مقدمة

جميع منتجات متجر تذكار هي أكواد رقمية فورية يتم إرسالها مباشرة بعد الدفع عبر الواتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإن سياسات الإرجاع والاستبدال تختلف عن المنتجات المادية.

أولًا: سياسة الاستبدال

نحن نضمن أن جميع الأكواد أصلية وصالحة للاستخدام.

ويمكنك طلب استبدال الكود في الحالات التالية فقط:

حالات يحق فيها الاستبدال:

• إذا كان الكود غير صالح عند الاستخدام.
• إذا تم إرسال كود خاطئ للعميل.
• إذا لم يصل الكود بسبب خلل تقني.

حالات لا يمكن فيها الاستبدال:

• إذا تم استخدام الكود أو محاولة شحنه.
• إذا تم كشف الكود للعميل (لأن المنتج رقمي ولا يمكن استعادته).
• إذا كان الخطأ ناتجًا عن إدخال رقم خاطئ أثناء الشحن.

ملاحظة:

يتم التحقق من حالة الكود عبر النظام قبل الموافقة على الاستبدال.

ثانيًا: سياسة الإرجاع

نظرًا لطبيعة المنتج الرقمية، فإن الإرجاع غير متاح بعد إرسال الكود للعميل، باستثناء حالة واحدة فقط:

يحق لك طلب استرجاع المبلغ إذا:

• كان الكود غير صالح وتم التحقق من ذلك عبر النظام، ولم نتمكن من توفير بديل صالح.

لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام الكود.
• إذا تم كشف الكود للعميل (حتى لو لم يُستخدم).
• إذا كان الخطأ ناتجًا عن إدخال رقم خاطئ من قبل العميل.
• إذا تم إرسال الكود بنجاح عبر الواتساب والرسائل والبريد.

ثالثًا: سياسة الشحن

• جميع المنتجات رقمية ويتم إرسالها فورًا خلال ثوانٍ بعد الدفع.
• لا توجد أي رسوم شحن.
• يتم إرسال الكود عبر:
• الواتساب
• الرسائل النصية
• البريد الإلكتروني

في حال لم يصلك الكود:

سيتم إعادة الإرسال فورًا دون أي رسوم.

رابعًا: ضمان متجر تذكار

• نضمن أن جميع الأكواد أصلية وصالحة.
• نلتزم بحل أي مشكلة خلال دقائق.
• هدفنا هو توفير تجربة شراء آمنة وسريعة وموثوقة.